Từ ngày Góc hàng Nga tại WinMart Vincom Long Biên đi vào hoạt động, không gian này nhanh chóng thu hút sự chú ý của khách mua sắm. Giữa nhịp di chuyển quen thuộc của siêu thị, một góc nhỏ hiện lên với những kệ hàng mang đậm dấu ấn Nga, những sản phẩm nhập khẩu gợi nhớ về một nền văn hóa khác biệt, cùng những giai điệu Nga vang lên vừa đủ để người đi ngang chậm lại.

Có người dừng chân vì yêu hàng Nga, có người tìm lại những sản phẩm quen thuộc của một quãng thời gian từng gắn bó, cũng có người chỉ đơn giản tò mò trước một “góc văn hóa” hiện diện ngay trong không gian mua sắm thường ngày. Dù với lý do nào, nhiều khách hàng đã không bước qua vội vàng, mà chọn đứng lại lâu hơn trước Góc hàng Nga.

Ít ai để ý rằng, phía sau không gian ấy, luôn có một người lặng lẽ quan sát từng khoảnh khắc khách dừng lại hay rời đi. Ông Phạm Thế Chiến – người quản lý phụ trách Góc hàng Nga tại WinMart Vincom Long Biên – không đứng ở vị trí dễ thấy. Ông thường ở phía sau quầy, theo dõi cách khách tương tác với từng kệ hàng, từng giai điệu, từng chi tiết nhỏ trong không gian đã mang sẵn màu sắc Nga ấy.

Ông Phạm Thế Chiến (áo trắng, đứng thứ 3 từ trái sang) cùng Đại diện WinCommerce chụp hình với Đại diện Ban lãnh đạo Công ty Nguyễn Hồng trong ngày khai trương Góc hàng Nga tại WinMart Vincom Long Biên

Ngay từ những ngày đầu Góc hàng Nga (Russia Corner) được triển khai, mục tiêu đặt ra rất rõ ràng: nơi đây không chỉ phục vụ nhu cầu mua sắm hàng Nga đang ngày một tăng, mà còn đóng vai trò như một cầu nối văn hóa, đưa chất Nga, hương vị Nga và sự tinh tế trong sản phẩm Nga đến gần hơn với người tiêu dùng. Một không gian nhỏ nhưng mang trong mình kỳ vọng lớn: vừa là điểm mua sắm tin cậy, vừa là nơi gợi lại ký ức, cảm xúc và niềm yêu mến mà nhiều khách hàng dành cho nước Nga.

Ông Chiến hiểu rất rõ điều đó. Trong quá trình vận hành, ông không chỉ theo dõi doanh số hay cách trưng bày, mà còn để ý từng bước chân ghé vào không gian này. Nhiều người bước vào vì tò mò, có người tìm đúng sản phẩm quen thuộc, có người đứng lại lâu hơn khi nhận ra những dấu hiệu rất “Nga” hiện diện giữa siêu thị.

Trong một buổi tối, khi ca làm gần kết thúc, ông Chiến đứng sắp xếp Phô mai Hun khói SOLSE tại Góc hàng Nga như thường ngày. Khách vẫn ghé vào đều đặn. Có người dừng lại xem nhãn hàng, có người chọn nhanh vài sản phẩm quen thuộc rồi rời đi. Mọi thứ diễn ra trơn tru, đúng nhịp của một không gian bán lẻ vận hành hiệu quả.

Nhưng chính sự “trơn tru” ấy lại khiến ông thấy… thiếu.

Một vị khách đứng trước kệ hàng, lướt mắt qua từng sản phẩm, rồi quay sang hỏi nhân viên:

“À… đây là hàng Nga à?”.

Sau khi nhận được câu trả lời từ nhân viên, người khách gật đầu, mỉm cười xã giao và rời đi, hòa vào dòng người mua sắm đang di chuyển rất nhanh phía ngoài.

Khoảnh khắc ấy khiến ông Chiến đứng lặng vài giây. Góc hàng Nga vẫn hiện diện đầy đủ, sản phẩm đúng chuẩn, không gian đúng nhận diện. Nhưng trong ánh mắt vị khách vừa rồi, ông không thấy sự kết nối, chỉ là một điểm mua sắm bình thường trong hành trình đi siêu thị.

Từ đó, những câu hỏi trong ông bắt đầu xuất hiện. Góc hàng Nga đã có hình hài, đã có màu sắc riêng, nhưng liệu chừng đó đã đủ để khách thực sự cảm nhận đây là một không gian trải nghiệm, chứ không chỉ là một khu vực bán hàng nhập khẩu? Làm thế nào để bản sắc Nga không chỉ “được nhìn thấy”, mà còn “được cảm thấy” trong một không gian bán lẻ hiện đại, nơi mọi nhịp di chuyển đều rất nhanh và quen?

Những câu hỏi ấy theo ông Chiến trong từng ca làm việc, trở thành mối trăn trở âm thầm phía sau việc vận hành một Góc hàng Nga tưởng như đã hoàn chỉnh.

Sự trăn trở thôi thúc ông tự mình tìm hiểu sâu hơn. Ngoài giờ làm việc, ông đọc những câu chuyện về lịch sử, văn hoá nước Nga. Ông tìm hiểu về thói quen ẩm thực của người Nga, nghe nhạc Nga để hiểu vì sao nhiều người lại có cảm tình đặc biệt với những giai điệu ấy; xem các bộ phim tư liệu để cảm nhận màu sắc văn hóa mà ông muốn truyền tải lại một cách tinh tế nhất. Không phải vì công việc bắt buộc, mà vì ông tin rằng, người quản lý chỉ có thể tạo ra một không gian có hồn khi bản thân thật sự hiểu và trân trọng văn hóa đó.

Từ sự hiểu biết tích góp được, ông bắt đầu điều chỉnh từng chi tiết nhỏ. Ông đề xuất sử dụng trang phục Nga truyền thống cho nhân viên tại Góc hàng Nga để trao đổi, trò chuyện với khách hàng. Ông luôn để ý cách bài trí sản phẩm sao cho khách dễ liên tưởng đến chính những cửa hàng Nga thực thụ. Âm nhạc Nga được ông lựa chọn kỹ lưỡng để phát xuyên suốt trong ngày: những giai điệu vừa đủ nhẹ, vừa đủ sâu, không làm gián đoạn nhịp mua sắm chung, nhưng đủ để người đi ngang chậm lại và nhận ra dấu ấn rất riêng của Góc hàng Nga.

Không dừng ở việc quan sát, ông Chiến thường tranh thủ trò chuyện với khách dừng lại lâu ở Góc hàng Nga. Những câu chuyện về quãng thời gian sống ở Nga, về món ăn quen thuộc, về cảm giác khi nghe một giai điệu cũ… được ông lắng nghe cẩn thận. Có góp ý rất cụ thể, có cảm nhận chỉ được nói ra bằng vài từ ngắn ngủi, nhưng tất cả đều trở thành dữ liệu để ông tiếp tục điều chỉnh, bổ sung và hoàn thiện không gian ấy từng ngày.

Cho đến một buổi chiều, ông bắt gặp khoảnh khắc khiến mọi trăn trở trước đó bỗng trở nên có ý nghĩa. Một người đàn ông trung niên dừng lại trước Góc hàng Nga, tách mình khỏi dòng người mua sắm hối hả xung quanh. Bản nhạc Nga cũ vang lên. Ông đứng yên, nhắm mắt trong vài giây, như để lắng nghe trọn vẹn giai điệu quen thuộc ấy. Khi mở mắt ra, ông mỉm cười, bước tới kệ hàng, chọn vài sản phẩm rồi khẽ gật đầu cảm ơn nhân viên trước khi rời đi.

Khoảnh khắc đó, dù nhỏ bé, lại chạm vào ông Chiến mạnh mẽ.

Ông hiểu rằng những điều mình làm – từ cách bày trí, âm nhạc, đến từng sản phẩm – đã khiến một ai đó cảm thấy được kết nối, được chạm lại kí ức, được sống lại một phần của bản thân.

Và chính lúc ấy, ông biết rằng vai trò của mình không chỉ là quản lý vận hành. Ông đang góp phần giữ gìn và lan tỏa bản sắc Nga trong một không gian bán lẻ hiện đại, nơi khách hàng không chỉ mua sản phẩm, mà còn tìm thấy ký ức, cảm xúc và sự kết nối văn hóa.

Với ông Chiến, thành công của Góc hàng Nga tại WinMart Vincom Long Biên không chỉ nằm ở sự gọn gàng, đẹp mắt, mà ở việc nơi ấy đủ sâu để khách cảm nhận, đủ gần để khách muốn quay lại, và đủ khác để trở thành một câu chuyện đáng nhớ giữa lòng siêu thị.

Cập nhật các hoạt động mới nhất của Góc hàng Nga WinMart Vincom Long Biên tại đây!

Ghi nhận: Khánh Ly, Trung tâm Truyền thông Nguyễn Hồng